Onjuiste verwerking van geüploade inline afbeeldingen

Een succesvolle exploitatie van CVE-2020-1766 kan leiden tot het stelen van sessiecookies van OTRS agents, waardoor een aanvaller zich kan voordoen als die agent. Dit kan resulteren in ongeautoriseerde toegang tot klantgegevens, wijziging van tickets en andere gevoelige acties binnen het OTRS systeem. Hoewel de kwetsbaarheid vereist dat een SVG-bestand als inline JPG wordt weergegeven, kan een aanvaller dit mogelijk forceren via social engineering of door een kwaadaardig bestand te uploaden via een onveilige uploadfunctionaliteit. De impact is vooral groot voor organisaties die OTRS gebruiken voor kritieke klantenservice en support processen.

Organizations using OTRS for customer support or internal ticketing are at risk. Specifically, deployments running older versions of OTRS (≤7.0.13) are vulnerable. Environments where agents routinely handle uploaded files from external sources are at higher risk.

• otrs: Examine OTRS server logs for unusual file upload patterns, specifically SVG files being processed as JPGs. Look for errors related to image rendering or JavaScript execution.

 grep -i 'svg' /var/log/otrs/log.txt |
 grep -i 'jpg' 

• linux / server: Monitor system processes for unusual JavaScript execution originating from the OTRS installation directory. Use lsof to identify processes accessing uploaded files.

lsof /opt/otrs/files/attachments/

• generic web: Inspect HTTP response headers for unexpected JavaScript code being injected into the response. Use browser developer tools to examine the DOM for suspicious scripts.

1. 2020-01-10Disclosure

   disclosure

1. Gereserveerd2019-11-29
2. Gepubliceerd2020-01-10
3. Gewijzigd2024-09-17
4. EPSS bijgewerkt2026-04-02

De primaire mitigatie voor CVE-2020-1766 is het upgraden van OTRS naar versie 7.0.14 of hoger. Als een directe upgrade niet mogelijk is, overweeg dan om de image upload functionaliteit te beperken tot veilige bestandstypen en bestandsgroottes. Implementeer een Web Application Firewall (WAF) met regels om SVG-bestanden met potentieel kwaadaardige JavaScript-code te blokkeren. Controleer de OTRS configuratie om te zorgen voor de juiste instellingen voor image handling en sanitization. Na de upgrade, controleer de OTRS logs op verdachte activiteiten en bevestig dat de kwetsbaarheid is verholpen door te proberen een SVG-bestand met kwaadaardige code te uploaden.