Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: März 2026
Bei NextGuard möchten wir, dass du mit unserem Service vollständig zufrieden bist. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen wir Rückerstattungen für unsere Abonnementpläne anbieten.
Rückerstattungsberechtigung
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach deinem ersten Abonnementkauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn du mit dem Service nicht zufrieden bist. Dies gilt nur für die erste Zahlung eines neuen Abonnements. Verlängerungen und Plan-Upgrades sind nach der 14-Tage-Frist ab dem ursprünglichen Kauf nicht erstattungsfähig.
So beantragst du eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wende dich an unser Support-Team unter support@nextguardhq.com mit deiner Konto-E-Mail und dem Grund deiner Anfrage. Wir bearbeiten deine Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde, über unseren Zahlungsanbieter Paddle.com ausgestellt.
Bearbeitungszeit
Nach der Genehmigung dauert es in der Regel 5–10 Werktage, bis Rückerstattungen in deinem Konto erscheinen, abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter. Paddle.com als unser Merchant of Record wickelt die Rückerstattungstransaktion ab.
Nicht erstattungsfähige Posten
Folgendes ist nicht erstattungsfähig: (a) Abonnementverlängerungen nach der 14-Tage-Frist; (b) anteilige Monatsnutzung nach Kündigung; (c) Plan-Downgrades (du behältst den Zugang zum höheren Plan bis zum Ende des Abrechnungszeitraums); (d) Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt wurden.
Kündigung vs. Rückerstattung
Das Kündigen deines Abonnements ist nicht dasselbe wie das Beantragen einer Rückerstattung. Wenn du kündigst, bleibt dein Plan bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv — für die verbleibende Zeit wird keine Rückerstattung ausgestellt. Wenn du kündigen möchtest, kannst du dies jederzeit über die Abrechnungsseite in deinem Konto tun.
Kontaktiere uns
Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie wende dich bitte an support@nextguardhq.com.