Política de Reembolso
Última actualización: Marzo 2026
En NextGuard, queremos que estés completamente satisfecho con nuestro servicio. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos para nuestros planes de suscripción.
Elegibilidad para Reembolso
Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu compra inicial de suscripción si no estás satisfecho con el servicio. Esto aplica solo al primer pago de una suscripción nueva. Las renovaciones y mejoras de plan no son elegibles para reembolso después del período de 14 días desde la compra original.
Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta a nuestro equipo de soporte en support@nextguardhq.com con el email de tu cuenta y el motivo de tu solicitud. Procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado durante el pago a través de nuestro procesador, Paddle.com.
Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobado, los reembolsos generalmente tardan entre 5-10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pago. Paddle.com, como nuestro Comerciante de Registro, gestiona la transacción de reembolso.
Elementos No Reembolsables
Los siguientes conceptos no son elegibles para reembolso: (a) renovaciones de suscripción después del período de 14 días; (b) uso parcial del mes después de la cancelación; (c) cambios a un plan inferior (mantienes acceso al plan superior hasta el final del período de facturación); (d) cuentas terminadas por violaciones a los Términos de Servicio.
Cancelación vs. Reembolso
Cancelar tu suscripción es diferente a solicitar un reembolso. Cuando cancelas, tu plan permanece activo hasta el final del período de facturación actual — no se emite reembolso por el tiempo restante. Si deseas cancelar, puedes hacerlo en cualquier momento desde la página de Facturación en tu cuenta.
Contáctanos
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contáctanos en support@nextguardhq.com.